Sådan handler du
Login på SuperBest Online
Hvordan opretter jeg mig som bruger? Du kan oprette dig som bruger, når du er inde og handle. Du bestemmer selv hvad dit brugernavn skal være - det kan f.eks. være din emailadresse. Du skal også angive et ønsket kodeord.
Skal man oprette sig som bruger for at handle på SuperBest Online? Nej. Du kan godt handle på SuperBest Online selvom du ikke er bruger.
Jeg kan ikke huske mit brugernavn/adgangskode? Henvend dig venligst til kundeservice på e-kundeservice@superbest.dk eller tlf. 70 27 68 08.
Hvor gammel skal man være for at handle på SuperBest Online? For at handle på SuperBest Online skal du anvende et betalingskort. Vi sælger ikke alkohol til brugere, der er under 18 år.
Indkøb på SuperBest Online
Skal jeg handle et bestemt antal gange? Du kan handle lige så tit du har lyst og behov. Der er ingen minimumsbegrænsning.
Hvornår kan jeg bestille varer? Du kan bestille varer hele døgnet rundt. Dit køb skal være afsluttet senest kl. 24.00.
Hvordan lægger jeg varer i min kurv? Du klikker på det grønne felt "Tilføj". Yderligere varer tilføjes ved at bruge plus-feltet.
Hvor meget skal jeg handle for? Der er ingen begrænsninger på hvor meget du kan handle for.
Betaling på SuperBest Online
Hvilke betalingskort kan jeg betale med? Du kan betale med Dankort eller kreditkort udstedt i Danmark. Vi modtager Dankort, VISA/Dankort, MasterCard, Visa Elektron, Eurocard, American Express og JCB.
Er det sikkert at handle på SuperBest Online? Ja. Alle betalingstransaktioner kører via PBS. Når du indtaster dine kortdata, sendes disse via en sikker forbindelse direkte til PBS og helt udenom os.
Vi er et firma. Kan vi betale ved hjælp af faktura? Ja, hvis du er en virksomhed, har du mulighed for at vælge at købe på kredit op til kr. 4.000, mod et fakturagebyr på kr. 35,00 inkl. moms pr. faktura.
Køber du på kredit kræves der en kreditgodkendelse. Betalingsbetingelserne for salg til virksomheder på kredit er fakturadato + 14 dage.
Offentlige virksomheder vil modtage deres fakturaer elektronisk.
Kan jeg betale med en bankoverførsel? Nej. Det er ikke muligt på nuværende tidspunkt.
Levering fra SuperBest Online
Hvad koster det at få leveret varer? Det koster kr. 49,-, dog kun kr. 29,- i udvalgte områder at få leveret varer. Herudover koster hver emballageenhed kr. 3,-
Har I frostvarer? Ja - som vi pakker i flamingokasser og holder dem frosne ved hjælp af tøris.
Tørisen ligger løst i flamingokassen. Det er vigtigt, at undgå berøring af tøris uden beskyttelseshandsker, da det kan give frostskader. Tag derfor dine frostvarer op ad kassen uden at røre ved tørisen. Vi anbefaler, at du lader tørisen blive i flamingokassen. Tørisen fordamper uden at efterlade væske.
Tøris er ikke legetøj og bør holdes væk fra børn.
En frostleverance koster kr.16, uansat mængden af frostvarer.
Hvor leverer I? SuperBest Online leverer på fastlandet og på alle brofaste øer i Danmark.
I hvilket tidsrum leveres mine varer? Vi leverer varer på hverdage i tidsrummet kl. 15-22. Tjek din leveringsdag/-e på superbest.dk
Jeg bor i aflåst opgang - kan jeg aflevere en nøgle? Nej, ikke på nuværende tidspunkt. Du kan tilmelde dig SMS-service, så du får direkte besked om, hvornår vi er der med din leverance.
Kan man få leveret til en anden adresse end sin hjemme adresse? Ja, når du har handlet en gang, og vi har lært dig at kende som kunde.
Kan man godt få leveret frem i tiden, altså hvis jeg nu vil have noget på mandag i næste uge? Ja, du kan i forbindelse med din bestilling vælge, hvornår du vil have levering.
Hvad hvis jeg ikke er hjemme, når I leverer? Hvis du har tilvalgt SMS-service ved din bestilling, sender vi en SMS med oplysning om i hvilket tidsrum du kan forvente os.
Jeg er kommet i tanke om, at jeg havde glemt en vare. Skal jeg betale levering én gang til? Nej, du har mulighed for at vælge, at din nye bestilling bliver slået sammen med din eksisterende bestilling. Så pakker vi det sammen, og du skal kun betale for én levering.
Kan jeg selv bestemme hvilken SuperBest jeg skal have varer fra? Nej, det kan du ikke. Vi har udvalgt nogle specifikke SuperBest til at være vores pakkecentre ud fra deres geografiske placering rundt omkring i Danmark.
Jeg bor i udlandet. Kan jeg få leveret varer her til? Nej, vi leverer kun i Danmark.
Jeg bor på Bornholm ved siden af en SuperBest. Kan jeg få leveret fra den? Nej, vi leverer desværre ikke på Bornholm. Vi leverer på Sjælland, Jylland, Fyn og brofaste øer.
Emballage fra SuperBest Online
Hvad koster emballage? Emballage koster kr. 3,- pr. enhed.
Kan I tage min emballage retur? Ja, hvis du stiller din emballage frem til vores distributør, så tager vi den med igen.
Hvilken form for emballage anvender SuperBest Online? Vi anvender dels en kølekasse, og dels to forskellige papkasser.
Er der pant på emballagen? Nej, vi har ikke lagt pant på, men vi vil gerne have kasserne igen i forbindelse med din næste levering.
Varer fra SuperBest Online
Kan jeg bytte mine varer i min lokale SuperBest? Hvis du har reklamationer over dine varer skal du kontakte kunderservice på : e-kundeservice@superbest.dk
Jeg kan ikke finde varerne fra tilbudsavisen hos SuperBest Online? De tilbud der er i SuperBest's tilbudsaviser er tilbud man kan få, når man besøger vores fysiske butikker. Vi har et andet tilbudsmix Online. Dog kører vi fælles tilbud indimellem. De er markeret med en mærkat i tilbudsavisen.
Jeg kan ikke finde en bestemt vare? Du kan med fordel anvende søgefeltet, når du skal finde dine varer. Hvis det stadig ikke lykkes dig at finde det du søger, kan du kontakte vores kundeservice.
Hvad sker der, hvis mine varer er udsolgt? Vi har et princip om, at hvis varen er udsolgt så prøver vi at bytte varen ud med et andet produkt af samme kvalitet eller bedre, men til samme pris.
Jeg ønsker ikke at få erstatningsvarer - hvad gør jeg, hvis nogle af mine varer er udsolgt? Du skal gøre opmærksom på, at du ikke ønsker erstatningsvarer i forbindelse med din bestilling.
Jeg vil ikke have min Coca Cola erstattet med en Jolly eller en Pepsi Max! Hvad gør jeg? Du kan vælge enten at give os tilladelse til at lave erstatninger ved udsolgte varer, eller ikke. På nuværende tidspunkt er det enten eller. Vi arbejder på, at gøre det muligt, at markere den enkelte varer, du ikke vil have erstatninger på, hvis den er udsolgt.
Hvor mange varer har I? Vi har over 5.000 forskellige varer.
Kan jeg få sikkerhedsdatablade på jeres produkter? SuperBest Online henviser til SuperGros hjemmeside www.supergros.dk hvor du kan søge efter sikkerhedsdatablade/leverandørbrugsanvisninger på en række af SuperGros egne produkter - primært inden for vaske- og rengøringsmidler. Sikkerhedsdatablade/leverandørbrugsanvisninger indeholder information til forbrugeren om, hvordan man anvender produktet sikkert og miljømæssigt forsvarligt. Du kan også finde oversigter over ingredienser i vaske- og rengøringsmidler (faktablade). Vil du læse mere om de ingredienser der indgår i produkterne, kan du finde mere information på EUs hjemmeside
SMS tjeneste, service mm
Hvor kan jeg tilmelde mig SMS-tjeneste? I forbindelse med din bestilling, har du mulighed for at krydse det felt af, hvor du bliver spurgt, om du vil have SMS ved levering.
Hvad koster det, at få tilsendt en sms med levering? Det koster dig ikke noget. Det er en tjeneste vi giver, for at være sikker på, at du er hjemme til at modtage din bestilling.