Handelsbetingelser

Handelsbetingelser
FORRETNINGSBETINGELSER FOR SUPERBEST ONLINE
Disse forretningsbetingelser finder anvendelse for køb af varer på SuperBest Online

1. Betaling
Betaling kan foretages med følgende betalingskort:
Dankort, VISA/Dankort, MasterCard, Visa Elektron, Eurocard, American Express og JCB.
Der vil blive reserveret et beløb svarende til værdien på din ordre i forbindelse med din bestilling. Beløbet bliver først trukket fra din konto, når din bestilling forlader vores lager.
Ved betaling med udenlandske kreditkort eller andre kreditkort udstedt i Danmark, må der påregnes gebyrer pålagt af PBS. Gebyret er 1,25% af totalen.

2. Priser
Alle prisangivelser er inklusiv moms og andre afgifter.
Hver gang du lægger en vare i din indkøbskurv, bliver totalbeløbet opdateret.

2.1 Leveringsomkostninger, betaling for emballage samt eventuel dåse- og flaskepant
Til den værdi der fremgår af kurven, skal der tillægges et leveringsgebyr, en betaling for emballage, samt eventuel dåse- og flaskepant.
Leveringsgebyret er kr. 49,- dog kun 29,- kr. i udvalgte områder, og hver emballageenhed koster kr. 3

2.2 Frost
Vi pakker dine frostvarer i flamingokasser og holder dem frosne ved hjælp af tøris.
Tørisen ligger løst i flamingokassen. Det er vigtigt, at undgå berøring af tøris uden beskyttelseshandsker, da det kan give frostskader. Tag derfor dine frostvarer op ad kassen uden at røre ved tørisen. Vi anbefaler, at du lader tørisen blive i flamingokassen. Tørisen fordamper uden at efterlade væske.
Tøris er ikke legetøj og bør holdes væk fra børn.

En frostleverance koster kr.16, uansat mængden af frostvarer.

2.3 Omkostninger ved betaling med kort
Ved betaling med Dankort påløber der ikke yderligere omkostninger. Ved betaling med udenlandske kreditkort eller andre kreditkort udstedt i Danmark, må der påregnes gebyrer pålagt af PBS. Gebyret fremgår af din vareoversigt, inden du går til betaling.

3. Sikkerhed
SuperBest Online benytter en betalingsløsning leveret af PBS A/S. Alle data vedrørende din betaling krypteres og sendes via SSL til PBS. Det betyder, at det kun er PBS, der kan læse dine betalingsdata.
SuperBest Online overholder PBS' retningslinjer for internethandel, der betyder, at du som forbruger er mindst lige så godt stillet, som når du betaler med dit betalingskort i dit lokale supermarked. Alle andre oplysninger i kommunikationen mellem dig og SuperBest Online bliver ikke krypteret.

4. Dåse- og flaskepant
SuperBest Online sælger varer med pant i form af flasker og dåser med Pantmærke A, B og C. Det fremgår af din bestillingsoversigt og faktura, hvis du har betalt pant for de varer, som du har købt.
Der er pant på flasker og dåser med øl, sodavand, kildevand mv. Du kan aflevere dine tomme emballager med pant, hvor du plejer at handle, herunder i mere end 200 SuperBest-butikker over hele landet.

5. Udsolgte varer m.v.
Såfremt en vare er udsolgt eller ikke lever op til vores kvalitetskrav, vil SuperBest Online lade varen udgå af din bestilling.
Vi vil så vidt det er muligt forsøge at erstatte varen - med mindre du har fravalgt at vi må sende dig erstatningsvarer. Erstatningsvaren vil være af enten tilsvarende eller bedre kvalitet end den du bestilte uden ekstra omkostninger. Såfremt der er en besparelse på erstatningsvaren, tilfalder denne naturligvis dig.
Vi erstatter som udgangspunkt ikke vin o.lign. varer, da der er store individuelle præferencer i denne varegruppe.

6. Levering
SuperBest Online leverer på fastlandet og på alle brofaste øer i Danmark. Vi leverer ikke til udlandet, Færøerne eller Grønland.
SuperBest Online leverer i det tidsrum, der er angivet på din bestilling. Såfremt du ikke har modtaget dine varer, inden for det angivne tidsrum, bedes du snarest muligt og inden rimelig tid kontakte vores kundeservice - enten via e-mail eller telefon.
Varerne leveres mellem kl. 15.00 og kl. 22.00.
Du kan vælge at modtage en sms-besked, inden din ordre bliver leveret, og efter din ordre er blevet afleveret på leveringsadressen. Hvis du angiver dit mobiltelefonnummer vil du automatisk modtage disse sms-beskeder. Servicen er gratis. Hvis du ikke ønsker at modtage sms-beskeder om levering kan du undlade, at markere i feltet om SMS-besked eller kontakte kundeservice.
Vi stiller dine varer foran din hoveddør med mindre andet er aftalt. Du er meget velkommen til at informere os, hvis du har særlige ønsker vedrørende levering. Dette kan du gøre på din profilside på SuperBest Online eller i forbindelse med din bestilling.

7. Bestilling til andre
Hvis du bestiller varer til levering hos andre end dig selv, skal du gøre modtageren opmærksom herpå, så vedkommende modtager leverancen og ikke afviser denne. SuperBest Online tilbagebetaler ikke for afviste leverancer og foretager ikke omlevering.

8. Nøgle
Hvis du bor i en opgang, der er aflåst med nøgle, skal du være hjemme når vi kommer med din leverance. Vi har af samme årsag valgt at levere varer i et tidsrum, hvor vi håber på at de fleste er hjemme.
Herudover kan vi anbefale at man tilmelder sig vores SMS-service, således at du får en SMS inden dine varer bliver leveret.
Hvis din opgang er aflåst med en kode, kan du oplyse os koden i forbindelse med din bestilling.

9. Reklamationsret
Vores varer er nøje udvalgt og sorteret, for at du kan få de bedst tænkelige produkter.
Skulle du mod forventning modtage en vare, der ikke leverer op til standard bedes du snarest muligt og inden rimelig tid kontakte vores kundeservice - enten via e-mail eller telefon. Du kan vælge, om vil have pengene retur for den pågældende vare, eller om beløbet skal fratrækkes din næste bestilling på SuperBest Online. SuperBest Online er berettiget til at kræve at få sendt varen retur, men vil almindeligvis ikke gøre dette.
Ovenstående gælder naturligvis også, hvis du oplever, at din ordre er mangelfuld på anden måde.

10. Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder dog ikke for levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug, hvorfor varer købt på SuperBest Online er der fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Hvilket vil sige, at der ikke er fortrydelsesret på f.eks. mad, drikkevarer og andre lignende varer.
For fødevarer begrænses reklamationsretten til varens naturlige holdbarhed.
Fortrydelsesfristen for andre varer er 14 dage regnes fra den dag, varen er blevet leveret.
For at anvende fortrydelsesfristen skal varen inden udløbet af fortrydelsesfristen sendes tilbage i væsentlig samme stand og mængde til SuperBest Online på adresse, se pkt. 15. Kunden bærer omkostninger forbundet med tilbagesendelsen. Købet kan fortrydes ved at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen på den angivne adresse. For at du som kunde kan dokumentere, at varen er tilbagesendt rettidigt bør du få en kvittering fra postvæsenet.

11. Persondata
Når du laver en bestilling på SuperBest Online, har SuperBest Online behov for dine oplysninger i form af navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse for at bestillingen kan leveres til dig og for løbende at kunne give dig en status på din bestilling.
Alle oplysninger, som SuperBest Online registrerer for at kunne behandle din bestilling, behandles fortroligt og i henhold til Persondataloven. Af hensyn til lovkrav til vores bogføring, opbevares disse oplysninger i 5 år.
Oplysningerne bliver ikke solgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart.
I henhold til Lov om behandling af personoplysninger har du ret til at få adgang til og anmode om at ændre eller slette dine personlige oplysninger. Du kan kontakte SuperBest Online via kundeservice, afsnit 14, eller på adressen anført i afsnit 15.
SuperBest Online anvender cookies for at holde styr på de varer, som du har lagt i din indkøbskurv. Denne cookie er en lille tekstfil, der bliver opbevaret på den computer du anvender ved bestillingen, og kun bliver brugt til at kunne genkende dig ved dit næste besøg. Desuden anvender SuperBest Online logstatistisk software.
Hvis du ønsker at slette cookies på din computer, kan du selv gøre det. I Internet Explorer 5/6/7.x slettes cookies under menuen 'Funktioner' -> 'Internetindstillinger' -> 'Slet cookies'. I Mozilla Firefox skal du ind under menuen 'Funktioner' -> 'Indstillinger' -> 'Privatliv'.
På www.superbest.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

12. Fejlskrift m.v.
SuperBest Online tager forbehold for forkert angivne priser og anden fejlskrift m.v.

13. Ændringer
SuperBest Online forbeholder sig ret til at ændre disse forretningsbetingelser uden forudgående varsel. Du vil i givet fald blive bedt om bekræfte, at du accepterer de nye betingelser.

14. Lovvalg og værneting
Dansk ret finder anvendelse ved eventuelle tvister mellem SuperBest Online og en kunde. Medmindre præceptive regler foreskriver andet er værneting Retten i Roskilde.

15. Kundeservice
Kundeservice kan kontaktes via e-mail på e-kundeservice@superbest.dk. Vi besvarer dine e-mails indenfor 48 timer på hverdage.
Du kan ligeledes kontakte vores kundeservice på telefon 70 27 68 08. Vores kundeservice har åbent alle hverdage fra 9:00 - 22:00.

16. Selskabsoplysninger
SB Online A/S
CVR.nr.: 33 76 20 97
Kærup Industrivej 12
4100 Ringsted
Danmark
Etableringsår 2009

17. Kontrakter
Alle kontrakter indgås på dansk.

18. Bestillingsoversigt og faktura
Ved endt bestilling modtager du en bestillingsoversigt pr. mail. Når ordren er pakket, og den er på vej til at blive leveret, modtager du en faktura på din bestilling.
Du kan følge din bestilling under "Min Side". Her kan du også finde en kopi af din faktura.
Når du modtager din bestilling er der ligeledes vedlagt en kopi af din faktura.
Du kan altid finde en kopi af din faktura på "Min Side", eller som alternativ henvende dig til Kundeservice for at få tilsendt fakturaen på mail igen.

19. Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på SuperBest Online skal du igennem følgende trin.
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, du kan hele tiden se indholdet af din indkøbskurv i højre side af skærmen. Gå herefter til kassen ved at trykke "Til Kassen".
2. Tilpas evt. din bestilling og fortsæt ved at trykke " Tilføj".
3. Indtast dine personlige oplysninger. Hvis du har handlet hos os før kan du nøjes med at indtaste dine log ind oplysninger.
4. Vælg forsendelses/betalingsmåde.
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte. Læs og accepter vores forretningsbetingelser og godkend ordren.

20. Alkohol til personer under 18 år
Det er forbudt at sælge øl, vin, spiritus og øvrige drikkevarer med mere end 16,5% alkohol til personer under 18 år. Ved godkendelse af handelsbetingelserne bekræftes det, at man er over 18 år, såfremt man køber alkohol.

21. SuperBest.dk bruger cookies
SuperBest anvender cookies, når du besøger www.superbest.dk

Når du besøger SuperBest's hjemmeside benytter vi os af cookies, for at vi kan se, hvilke sider der er mest besøgt, hvor mange der deltager i vores konkurrencer, hvilke produkter der bliver købt mest. Alt den information vi samler ind her bliver brugt til at gøre hjemmesiden bedre. Vi arbejder hver dag på at gøre vores hjemmeside mere brugervenlig og nem at bruge.

Nedenfor har vi lavet en liste over de cookies vi benytter os af:

Votes
- Huske kunden i forbindelse med konkurrencer.
Rate
- Huske kunden i forbindelse med afstemning på opskrifter.
Superbest_Customer_Foodplan
- Huske kunden i forbindelse med madplan.
BasketID
- Huske kundens kurv.
SuperBest_Customer_Cookie, SuperBest_Customer_HasVisitedWebshop
- Muligøre nemmere eller automatisk log ind af profil.
nwl_subscribe
- Mulighed for at vise besøgende engangsbeskeder
Sporing af anonym brugeradfærd
- BlueStreak
- DoubleClick
- Google Analytics