Handelsbetingelser

Handelsbetingelser
FORRETNINGSBETINGELSER FOR SUPERBEST ONLINE
Disse forretningsbetingelser finder anvendelse for køb af varer på SuperBest Online

1. Betaling
Betaling kan foretages med følgende betalingskort:
Dankort, VISA/Dankort, MasterCard, Visa Elektron, Eurocard, American Express og JCB. Dog kun Visakort og MasterCard udstedt i Danmark, Sverige eller Norge.
Der vil blive reserveret et beløb svarende til værdien på din ordre i forbindelse med din bestilling. Beløbet bliver først trukket fra din konto, når din bestilling forlader vores lager.
Ved betaling med udenlandske kreditkort eller andre kreditkort udstedt i Danmark, må der påregnes gebyrer pålagt af PBS. Gebyret er 1,25% af totalen.

2. Priser
Alle prisangivelser er inklusiv moms og andre afgifter.
Hver gang du lægger en vare i din indkøbskurv, bliver totalbeløbet opdateret.

2.1 Leveringsomkostninger, betaling for emballage samt eventuel dåse- og flaskepant
Til den værdi der fremgår af kurven, skal der tillægges et leveringsgebyr, en betaling for emballage, samt eventuel dåse- og flaskepant.
Leveringsgebyret er kr. 49,- dog kun 29,- kr. i udvalgte områder, og hver emballageenhed koster kr. 3

2.2 Frost
Vi pakker dine frostvarer i flamingokasser og holder dem frosne ved hjælp af tøris.
Tørisen ligger løst i flamingokassen. Det er vigtigt, at undgå berøring af tøris uden beskyttelseshandsker, da det kan give frostskader. Tag derfor dine frostvarer op ad kassen uden at røre ved tørisen. Vi anbefaler, at du lader tørisen blive i flamingokassen. Tørisen fordamper uden at efterlade væske.
Tøris er ikke legetøj og bør holdes væk fra børn.

En frostleverance koster kr.16, uanset mængden af frostvarer.

2.3 Omkostninger ved betaling med kort
Ved betaling med Dankort påløber der ikke yderligere omkostninger. Ved betaling med udenlandske kreditkort eller andre kreditkort udstedt i Danmark, må der påregnes gebyrer pålagt af PBS. Gebyret fremgår af din vareoversigt, inden du går til betaling.

3. Sikkerhed
SuperBest Online benytter en betalingsløsning leveret af PBS A/S. Alle data vedrørende din betaling krypteres og sendes via SSL til PBS. Det betyder, at det kun er PBS, der kan læse dine betalingsdata.
SuperBest Online overholder PBS' retningslinjer for internethandel, der betyder, at du som forbruger er mindst lige så godt stillet, som når du betaler med dit betalingskort i dit lokale supermarked. Alle andre oplysninger i kommunikationen mellem dig og SuperBest Online bliver ikke krypteret.

4. Dåse- og flaskepant
SuperBest Online sælger varer med pant i form af flasker og dåser med Pantmærke A, B og C. Det fremgår af din bestillingsoversigt og faktura, hvis du har betalt pant for de varer, som du har købt.
Der er pant på flasker og dåser med øl, sodavand, kildevand mv. Du kan aflevere dine tomme emballager med pant, hvor du plejer at handle, herunder i 94 SuperBest-butikker over hele landet.

5. Udsolgte varer m.v.
Såfremt en vare er udsolgt eller ikke lever op til vores kvalitetskrav, vil SuperBest Online lade varen udgå af din bestilling.
Vi vil så vidt det er muligt forsøge at erstatte varen - med mindre du har fravalgt at vi må sende dig erstatningsvarer. Erstatningsvaren vil være af enten tilsvarende eller bedre kvalitet end den du bestilte uden ekstra omkostninger. Såfremt der er en besparelse på erstatningsvaren, tilfalder denne naturligvis dig.
Vi erstatter som udgangspunkt ikke vin o.lign. varer, da der er store individuelle præferencer i denne varegruppe.

6. Levering
SuperBest Online leverer på fastlandet og på alle brofaste øer i Danmark. Vi leverer ikke til udlandet, Færøerne eller Grønland. Det er ikke muligt at få leveret til postbox.
SuperBest Online leverer i det tidsrum, der er angivet på din bestilling. Såfremt du ikke har modtaget dine varer, inden for det angivne tidsrum, bedes du snarest muligt og inden rimelig tid kontakte vores kundeservice - enten via e-mail eller telefon.
Varerne leveres mellem kl. 9.00 og 12.00 eller mellem kl. 15.00 og kl. 22.00.
Du kan vælge at modtage en sms-besked, inden din ordre bliver leveret. Hvis du angiver dit mobiltelefonnummer vil du automatisk modtage denne sms-besked. Servicen er gratis. Hvis du ikke ønsker at modtage sms-beskeder om levering kan du undlade, at markere i feltet om SMS-besked eller kontakte kundeservice.
Vi stiller dine varer foran din hoveddør med mindre andet er aftalt. Du er meget velkommen til at informere os, hvis du har særlige ønsker vedrørende levering. Dette kan du gøre på din profilside på SuperBest Online eller i forbindelse med din bestilling.

7. Bestilling til andre
Hvis du bestiller varer til levering hos andre end dig selv, skal du gøre modtageren opmærksom herpå, så vedkommende modtager leverancen og ikke afviser denne. SuperBest Online tilbagebetaler ikke for afviste leverancer og foretager ikke omlevering.

8. Måltidskasser
Som tilmeldt abonnent vælger du, om du vil have 3 eller 4 måltider pr. uge til 4 personer, og om du vil have levering hver eller hver anden uge.
Du vil modtage en mail senest 10 dage inden leveringsugen, hvor du kan se, hvilke måltider vi har valgt til dig. Til hver måltidskasse er der 2 alternative måltider, som du har mulighed for at vælge i stedet for. Ønsker du at ændre i måltidskassen har du til og med søndag 8 dage før leveringsugen til at foretage dine ændringer. Ændringerne foretager du ved at logge din ind på Min side og vælge Mine abonnementer. Bemærk der kan være afvigelser til ovennævnte i forbindelse med ferie og helligdage, dette vil dog være tydeligt kommunikeret via e-mail.

8.1 Prøvekasse
Du har mulighed for at købe en prøvekasse med 3 eller 4 måltider til 4 personer, én gang pr. husstand. Det vil sige, uanset antallet af tilmeldte i husstanden, er der kun mulighed for at få prøvekassen én gang.

8.2 Pause måltidskasse abonnementet
Dit abonnement fortsætter indtil vi modtager din opsigelse. Du kan altid sætte din måltidskasse på pause, når du f.eks. skal på ferie eller ikke ønsker måltidskassen en given uge. Du kan sætte dit abonnement på pause ved, at logge ind på Min side og vælge Mine abonnementer. Husk du skal gøre det senest søndag 8 dage før leveringsugen ellers vil pause først finde sted fra næste måltidskasse.

8.3 Opsigelse af måltidskasse abonnementet
Du kan når som helst opsige dit abonnement, dog skal opsigelsen ske senest søndag 8 dage før leveringsugen, ellers vil opsigelse først finde sted fra næste måltidskasse. Du opsiger dit abonnement ved at vælge Min side -> Mine abonnementer -> slet.

8.4 Betaling af måltidskassen
Du har 2 muligheder for betaling
1. Kreditkort
Vi trækker penge for dine bestillinger hver eller hver anden uge, når de bestilte varer er afsendt.

2. Månedlig betaling via Betalingsservice - BEMÆRK denne løsning er først tilgængelig fra 1. maj 2013:
1. Hver måned vil du via BetalingsService modtage en opkrævning, Du kan tilmelde dig BetalingsService under Min side.

2. Når du betaler via BetalingsService, vil du blive opkrævet et depositum på kr. 750,00. Dette depositum får du selvfølgelig tilbage, hvis du opsiger dit abonnement.

3. Tilmelder du dig BetalingsService kræves der en kreditgodkendelse. Denne foretages, når du har indtastet dine oplysninger.

Manglende betaling:
Hvis BetalingsService bliver afmeldt af kunden via banken, vil vi stoppe abonnementet

8.5 Levering af måltidskasse
Levering af måltidskassen foregår på samme leveringsdage, som dit postnummer normalt modtager leveringer fra SuperBest Online. Har du flere leveringsdage om ugen vil du altid få måltidskassen leveret på den først kommende hverdag i ugen. Vedrørende fortrydelsesret henvises til punkt 12.

8.6 Indhold i kassen og tilkøb af andre dagligvarer
Din måltidskasse indeholder alle hovedingredienserne til dine måltider. Dog er der ingredienser, som det forudsættes, at du allerede har i dit basislager. Det kan f.eks. være mel, krydderier osv. Når du foretager din bestilling, får du en liste over de varer, som du skal have i basislageret for at kunne lave opskrifterne. Du får samtidig mulighed for at tilkøbe dem sammen med måltidskassen - uden yderligere fragtomkostninger. Det samme gør sig gældende for andre dagligvarer, som du skulle vælge at tilføje til kurven på samme leveringsdag. Bemærk at der fortsat skal betales for yderligere emballage, som udgør kr. 3,00 pr. kasse samt evt. tillæg for tøris på kr. 16,00 pr. ordre med frost.

8.7 Ændringer i indhold i måltidskassen
Såfremt en opskrift indeholder ingredienser, som vi ser os nødsaget til at melde udsolgt pga. svigtende leveringsevne hos vores leverandører, forbeholder vi os ret til at ændre opskriften, således at du modtager en komplet måltidskasse til hhv. 3 eller 4 måltider.

8.8 Udsolgte varer i måltidskassen
Skulle du mod forventning modtage en måltidskasse, hvor en af hovedingredienserne er udsolgt pga. manglende lagerbeholdning i vores pakkecenter, vil vi erstatte varen til et produkt af samme kvalitet og standard. Skulle det forekomme, at du modtager en måltidskasse, hvor hovedingrediensen er udsolgt og erstatning ikke har været mulig, beder vi dig kontakte Kundeservice, som vil sørge for kompensation på 150,00 kr. til dig for det måltid, der er berørt af udsolgt situationen. Er du tilmeldt Betalingsservice vil det fremgå af den næste Betalingsservice oversigt, at der er foretaget en kompensation.

9. Dagslevering også i weekenden
Vi tilbyder dagslevering i udvalgte områder af Danmark. Levering finder sted i tidsrummet fra kl. 9 - 12. Når du modtager din levering, er kølevarerne pakket med fryseelementer i flamingokasser, og frostvarerne er pakket med tøris i flamingokasser. Dine varer kan opbevares i flamingokasserne uåbnet frem til kl. 16.00.

9.1 Bestillingsfrist
Mandag, tirsdag, onsdag og torsdag kan der afgives bestilling frem til kl. 14 for levering næste hverdag mellem kl. 9-12.
Fredag, lørdag og søndag kan der afgives bestilling indtil kl. 10 for at få levering hhv. lørdag, søndag eller mandag mellem kl. 9 og kl. 12.
Dagslevering finder ikke sted i hele landet. På SuperBest.dk kan du se, hvilke postnumre der har mulighed for dagslevering.

9.2 Salg til virksomheder på kredit - og salg til off.virksomheder via EANnr.
Er du virksomhed, har du mulighed for at vælge at købe på kredit op til kr. 4.000, mod et fakturagebyr på kr. 35,00 ex. moms pr. faktura.
Køber du på kredit kræves der en kreditgodkendelse. Denne foretages, når du har indtastet dine oplysninger.
Du vil modtage fakturaen sammen med dine varer. Betalingsbetingelserne for salg til virksomheder på kredit er fakturadato + 14 dage.
Offentlige virksomheder vil modtage deres fakturaer elektronisk.

9.3 Salg til virksomheder - køb over kr. 4.000 - og nye kunder
Ved køb for over kr. 4.000 skal hele ordren forudbetales senest dagen før leveringsdagen via bankoverførsel til reg.nr.: 2149 kontonr: 6275691117. Såfremt ordren ikke er forudbetalt, vil levering ikke finde sted. Ved såvel forudbetaling som almindelig betaling af faktura bedes anført ordrenummer og indbetalernavn. Hvis du er helt ny kunde, forbeholder vi os ret til at få forudbetaling for din ordre. Kontakt ved spørgsmål Kundeservice på e-kundeservice@superbest.dk

10. Nøgle
Hvis du bor i en opgang, der er aflåst med nøgle, skal du være hjemme når vi kommer med din leverance. Vi har af samme årsag valgt at levere varer i et tidsrum, hvor vi håber på at de fleste er hjemme.
Herudover kan vi anbefale at man tilmelder sig vores SMS-service, således at du får en SMS inden dine varer bliver leveret.
Hvis din opgang er aflåst med en kode, kan du oplyse os koden i forbindelse med din bestilling.

11. Reklamationsret
Vores varer er nøje udvalgt og sorteret, for at du kan få de bedst tænkelige produkter.
Skulle du mod forventning modtage en vare, der ikke leverer op til standard bedes du snarest muligt og inden rimelig tid kontakte vores kundeservice - enten via e-mail eller telefon. Du kan vælge, om vil have pengene retur for den pågældende vare, eller om beløbet skal fratrækkes din næste bestilling på SuperBest Online. SuperBest Online er berettiget til at kræve at få sendt varen retur, men vil almindeligvis ikke gøre dette.
Ovenstående gælder naturligvis også, hvis du oplever, at din ordre er mangelfuld på anden måde.

12. Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder dog ikke for levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug, hvorfor varer købt på SuperBest Online er der fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Hvilket vil sige, at der ikke er fortrydelsesret på f.eks. mad, drikkevarer og andre lignende varer.
For fødevarer begrænses reklamationsretten til varens naturlige holdbarhed.
Fortrydelsesfristen for andre varer er 14 dage regnes fra den dag, varen er blevet leveret.
For at anvende fortrydelsesfristen skal varen inden udløbet af fortrydelsesfristen sendes tilbage i væsentlig samme stand og mængde til SuperBest Online på adresse, se pkt. 15. Kunden bærer omkostninger forbundet med tilbagesendelsen. Købet kan fortrydes ved at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen på den angivne adresse. For at du som kunde kan dokumentere, at varen er tilbagesendt rettidigt bør du få en kvittering fra postvæsenet.

13. Persondata
Når du laver en bestilling på SuperBest Online, har SuperBest Online behov for dine oplysninger i form af navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse for at bestillingen kan leveres til dig og for løbende at kunne give dig en status på din bestilling.
Alle oplysninger, som SuperBest Online registrerer for at kunne behandle din bestilling, behandles fortroligt og i henhold til Persondataloven. Af hensyn til lovkrav til vores bogføring, opbevares disse oplysninger i 5 år.
Oplysningerne bliver ikke solgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart.
I henhold til Lov om behandling af personoplysninger har du ret til at få adgang til og anmode om at ændre eller slette dine personlige oplysninger. Du kan kontakte SuperBest Online via kundeservice, afsnit 17, eller på adressen anført i afsnit 18.
SuperBest Online anvender cookies for at holde styr på de varer, som du har lagt i din indkøbskurv. Denne cookie er en lille tekstfil, der bliver opbevaret på den computer du anvender ved bestillingen, og kun bliver brugt til at kunne genkende dig ved dit næste besøg. Desuden anvender SuperBest Online logstatistisk software.
Hvis du ønsker at slette cookies på din computer, kan du selv gøre det. I Internet Explorer 5/6/7.x slettes cookies under menuen 'Funktioner' -> 'Internetindstillinger' -> 'Slet cookies'. I Mozilla Firefox skal du ind under menuen 'Funktioner' -> 'Indstillinger' -> 'Privatliv'.
På www.superbest.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

14. Fejlskrift m.v.
SuperBest Online tager forbehold for forkert angivne priser og anden fejlskrift m.v.

15. Ændringer
SuperBest Online forbeholder sig ret til at ændre disse forretningsbetingelser uden forudgående varsel. Du vil i givet fald blive bedt om bekræfte, at du accepterer de nye betingelser.

16. Lovvalg og værneting
Dansk ret finder anvendelse ved eventuelle tvister mellem SuperBest Online og en kunde. Medmindre præceptive regler foreskriver andet er værneting Retten i Roskilde.

17. Kundeservice
Kundeservice kan kontaktes via e-mail på e-kundeservice@superbest.dk. Vi besvarer dine e-mails indenfor 48 timer på hverdage.
Du kan ligeledes kontakte vores kundeservice på telefon 70 27 68 08. Vores kundeservice har åbent alle hverdage fra 9:00 - 22:00.

18. Selskabsoplysninger
SB Online A/S
CVR.nr.: 33 76 20 97
Kærup Industrivej 12
4100 Ringsted
Danmark
Etableringsår 2009

19. Kontrakter
Alle kontrakter indgås på dansk.

20. Bestillingsoversigt og faktura
Ved endt bestilling modtager du en bestillingsoversigt pr. mail. Når ordren er pakket, og den er på vej til at blive leveret, modtager du en faktura på din bestilling.
Du kan følge din bestilling under "Min Side". Her kan du også finde en kopi af din faktura.
Når du modtager din bestilling er der ligeledes vedlagt en kopi af din faktura.
Du kan altid finde en kopi af din faktura på "Min Side", eller som alternativ henvende dig til Kundeservice for at få tilsendt fakturaen på mail igen.

21. Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på SuperBest Online skal du igennem følgende trin.
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, du kan hele tiden se indholdet af din indkøbskurv i højre side af skærmen. Gå herefter til kassen ved at trykke "Til Kassen".
2. Tilpas evt. din bestilling og fortsæt ved at trykke " Tilføj".
3. Indtast dine personlige oplysninger. Hvis du har handlet hos os før kan du nøjes med at indtaste dine log ind oplysninger.
4. Vælg forsendelses/betalingsmåde.
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte. Læs og accepter vores forretningsbetingelser og godkend ordren.

22. Alkohol og tobak til personer under 18 år
Det er forbudt at sælge tobak, øl, vin, spiritus og øvrige drikkevarer med mere end 16,5% alkohol til personer under 18 år. Ved godkendelse af handelsbetingelserne bekræftes det, at man er over 18 år, såfremt man køber alkohol eller tobak. Der kan max. købes 10 pakker pr. levering pr. dag.

23. SuperBest.dk bruger cookies
SuperBest anvender cookies, når du besøger www.superbest.dk
Når du besøger SuperBest's hjemmeside benytter vi os af cookies, for at vi kan se, hvilke sider der er mest besøgt, hvor mange der deltager i vores konkurrencer, hvilke produkter der bliver købt mest. Alt den information vi samler ind her bliver brugt til at gøre hjemmesiden bedre. Vi arbejder hver dag på at gøre vores hjemmeside mere brugervenlig og nem at bruge.
Nedenfor har vi lavet en liste over de cookies vi benytter os af:
Votes
- Huske kunden i forbindelse med konkurrencer.
Rate
- Huske kunden i forbindelse med afstemning på opskrifter.
Superbest_Customer_Foodplan
- Huske kunden i forbindelse med madplan.
BasketID
- Huske kundens kurv.
SuperBest_Customer_Cookie, SuperBest_Customer_HasVisitedWebshop
- Muligøre nemmere eller automatisk log ind af profil.
nwl_subscribe
- Mulighed for at vise besøgende engangsbeskeder
Sporing af anonym brugeradfærd
- BlueStreak
- DoubleClick
- Google Analytics